Wie een nieuwe badkamer laat plaatsen, kijkt vaak eerst naar de Google-reviews van een paar bedrijven. Lees dan verder dan het cijfer. Uit wat klanten opschrijven, en hoe het bedrijf daarop reageert, lees je af hoe het gaat als er iets misloopt.

Wanneer het misgaat

Badkamereend onderzocht dit jaar ruim 110.000 Google-reviews van badkamer- en installatiebedrijven in heel Nederland. Van bijna 2.500 klachten is gelezen waar ze over gingen. Bijna een derde speelde al vóór de klus, toen er nog niets gedaan was. Bijna de helft daarvan ging over een aanvraag of offerte waarop geen reactie kwam. Van de klachten over de tijd na de oplevering ging ruim de helft over herstel dat uitbleef, of over een bedrijf dat niet meer te bereiken was.

Let op hoe snel je antwoord krijgt

Hoe een bedrijf met je aanvraag omgaat, zegt dus al iets. Moet je drie keer bellen voor een offerte, of verschijnt de monteur niet op de afspraak om te komen kijken, dan kun je in die fase nog zonder kosten voor een ander kiezen.

Lees ook de slechte reviews

Kijk naar de reviews met één of twee sterren, en naar de reactie van het bedrijf eronder. Daar zie je hoe het met een klacht omgaat. Ruim een derde van de reacties op een klacht kwam de klant tegemoet, met excuses, een aanbod om het te herstellen of een verzoek om contact. In een derde verdedigde het bedrijf zich, en ruim een op de tien reacties viel de klant zelfs aan.

Wat tevreden klanten noemen

Een review die beschrijft wat het bedrijf deed, zegt meer dan vijf sterren met alleen ‘top’ erbij. Tevreden klanten noemen vooral het vakwerk, en daarna dat het bedrijf meedacht en eerlijk advies gaf. Kijk ook naar het aantal reviews. Een 5,0 op basis van drie reviews is minder zeker dan een 4,8 op basis van tweehonderd.

Spreek het vooraf af

Vraag bij de offerte bij wie je terechtkunt als er na de oplevering iets misgaat, en hoe snel het bedrijf dan komt. Spreek af dat meerwerk alleen na je schriftelijke akkoord wordt uitgevoerd, en betaal niet alles vooruit. Ga je je badkamer verbouwen in Groningen, dan zie je op Badkamereend welke bedrijven er in de stad werken, met hun Google-cijfer en het aantal reviews.